Vivateam seleziona assistenti turistici per i nostri tour operator partner. Principalmente si tratta di professionalità destinate ad esperienze in destinazioni estere, in particolare Maldive, Zanzibar, mauritius, Seychelles e Sri Lanka.
Accoglienza aeroportuale degli ospiti della struttura del Tour Operator di riferimento. Rappresentanza della struttura o del tour operator, l’azienda ha il volto dell’assistente. Per questo il nostro compito è introdurre la conoscenza della destinazione, delle procedure, la gestione dei transfer e delle escursioni e soprattutto insegnare il problem solving. La capacità di gestire e risolvere una situazione problematica è senza dubbio la qualità più importante di un’assistente.
Descrizione della professione
L’assistente turistico ha il compito di facilitare la vita degli ospiti durante un viaggi o una vacanza e deve cercare di soddisfare le esigenze della clientela.
Compiti e principali attività
L’attività lavorativa consiste nello svolgimento dei compiti di prima accoglienza e orientamento nella struttura; nel risolvere i problemi degli ospiti; nel fornire informazioni durante i briefing o al desk informazioni, sulle località da visitare in caso di viaggi ed escursioni.
Organizza i transfert da e per l’aeroporto e gestisce gli itinerari per le escursioni e le vende, accompagna i gruppi in escursione, informa gli ospiti su tutto ciò che riguarda la struttura e la destinazione.
Per gestire al meglio le necessità degli ospiti è necessario che l’assistente sappia gestire al meglio i rapporti con il personale alberghiero. E’ compito dell’assistente preparare i report settimanali, gestire l’archivio e le comunicazioni con la sede centrale dell’azienda per la quale lavora.
Competenze necessarie
Per fare l’assistente turistico non sono richieste conoscenze specifiche: è sicuramente importante la conoscenza delle lingue straniere, indispensabile quando gli ospiti da accogliere sono di differente nazionalità, ma anche per comunicare con lo staff locale..
Altre doti e attitudini personali che si dovrebbero possedere sono un comportamento educato e corretto, la cortesia verso gli ospiti, la pazienza nel risolvere i loro eventuali problemi e la disponibilità a rispondere sempre alle possibili critiche.
Requisiti per l’accesso al ruolo
Per fare l’assistente turistico è preferibile essere in possesso di un diploma di maturità e conoscere almeno due lingue straniere (preferite l’inglese e il tedesco). In alcuni casi è richiesto il possesso della patente B e per lavorare all’estero il passaporto in corso di validità.
Mansioni e principali caratteristiche
